電話対応自動化ツール

IVRとChatGPTによる電話自動対応により、事務作業など医療行為以外に発生する業務を効率化し、医療従事者の負担を減らす。

• もいせん賞実際の病院を会場にしたハッカソン！第4回メディカルハッカソン by ものづくり医療センター

動画

開発素材

API

VOSK

Flask

Vonage

システム構成

• 1番：予約受付
  • 1: 新規予約
  • 2: 予約確認・変更
• 2番：先生の在席状況確認
• 3番：指定した先生の担当状況確認
• 8番：AI音声対話による問い合わせ
• 9番：担当者への直接お問い合わせ

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その他

やめてほしいこと

• 複数セッション貼れるか見てないのでいじめないでほしい
• https 対応してないので盗聴しないでください

価格

• Voyage
  従量課金制。約 30 分で 1.4$ → 1 時間で 3$ 程度
• 携帯
  今は海外通信なので少し高いか。（料金不明。日本国内にできるので安くなると思われる）

課題

• VoyageAPI で音声出力できなかった
• Vosk だと音声認識に限界があった（ChatGPT か Google Cloud Speech to Text を使ってみたい）
• 業務フローをより簡単に変更できるように、番号ごとの音声応答を Google Spreadsheet で変更可能にしたい

工夫したこと

• Web 等の外部サイトから情報を取得した上で GPT に回答させるようにした。
  （動的な情報に対応しやすい。今後 IoT センサの位置追跡なども組み合わせれば幅が広がるかもしれない）

その他改善案

若者

• 倍速にしたい = 時間がかかる
  • 大手の自動応答は最後まで聞かないとわからないので、早く内容を知りたい
  • SMS で内容を全て送ったり、SMS で送られた URL から Web でも対応できるようにする

高齢者

• 音声認識率の向上 並びに GPT の回答精度向上による滑らかな会話 / 応答

ストーリー

スライド：https://www.canva.com/design/DAGf5Z7fxZg/dqvM6tZkjrY4X_wk1cdVow/edit

メンバー

• 

  kenji @uecken

  • 設計
  • 開発

• 

  久田葉月 @laubmond

  • 企画
  • 開発

関連イベント

• 実際の病院を会場にしたハッカソン！第4回メディカルハッカソン by ものづくり医療センター2025-02-23 開催

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